今天，是3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。晚上8點(diǎn)，備受關(guān)注的央視“3·15”晚會(huì)如期而至。今年的晚會(huì)，曝光了哪些問(wèn)題，又點(diǎn)名了哪些企業(yè)？讓我們一起來(lái)看看。

2023年“3·15”晚會(huì)主題是“用誠(chéng)信之光照亮消費(fèi)信心”，曝光了以下幾大問(wèn)題：1、又見(jiàn)香精大米；2、美容針或致毀容；3、部分頭盔成戴在頭上的刀片；4、直播間“苦情戲”，專門騙老人買“神藥”；5、免費(fèi)評(píng)書(shū)機(jī)暗藏天價(jià)神藥騙局等。

第一槍：香精勾兌的泰國(guó)香米

日前，記者探訪了安徽某食品有限公司，倉(cāng)庫(kù)里堆放著數(shù)十噸散發(fā)著“泰國(guó)茉莉香米”香味的“泰國(guó)茉莉香米”，負(fù)責(zé)人告訴記者，這些大米是安徽本地產(chǎn)的，和泰國(guó)香米沒(méi)有任何關(guān)系，只要往大米里滴幾滴香精，就會(huì)散發(fā)出特有的香味，這樣的大米一年能賣出1000多噸。我國(guó)《食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，不應(yīng)以摻雜、摻假、偽造為目的而使用食品添加劑。

那么，這些香精是從哪里來(lái)的呢？幾經(jīng)周折，記者聯(lián)系到了出售香精的上海朗楓香料有限公司郭經(jīng)理，在上海張江地區(qū)的廠房中，記者看到成百上千種原料被隨意堆放，大部分外包裝上貼著各種代號(hào)，看不到具體名稱。記者湊近一聞，一股刺鼻的味道撲面而來(lái)。

郭經(jīng)理說(shuō)：“老鼠到我這里面干什么，熏都把它熏跑了。”郭經(jīng)理讓員工從庫(kù)房拿來(lái)兩種大米香精，它們分別模仿了不同香米的香味，“稻花香是2、泰國(guó)香米是1”。除了制作出售大米香精，這里還加工生產(chǎn)其它食用香精。

朗楓公司就這樣和一些企業(yè)沆瀣一氣，將如此加工出來(lái)的香精添加到大米中。早在2010年，3·15晚會(huì)就對(duì)一些企業(yè)違規(guī)使用大米香精，加工假香米做過(guò)深入調(diào)查報(bào)道。十多年過(guò)去了，仍然有企業(yè)在違規(guī)添加香精。

郭經(jīng)理說(shuō)：“那一年，（曝光）那個(gè)郁金香（香精），我一個(gè)朋友的廠里面，在中央二臺(tái)曝光了，搞死他了。曝光米廠，結(jié)果給他摟草打兔子了?！?/p>

涉及企業(yè)：淮南市壽縣永良米業(yè)、淮南市楚豐工貿(mào)有限公司、上海朗楓香料有限公司。

第二槍：不可注射的美容針，妝字號(hào)美容針或致毀容

2022年，國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布公告，整形美容用注射材料按照最嚴(yán)格的第三類醫(yī)療器械進(jìn)行管理。而“妝字號(hào)”的日用化妝品只能外用于皮膚表面，不可以被用來(lái)注射。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一批批打著化妝品名義的美容針劑源源不斷地流向市場(chǎng)，堂而皇之地出現(xiàn)在各類醫(yī)美、化妝品展會(huì)上，批發(fā)給形形色色的美容機(jī)構(gòu)，最終被注射到消費(fèi)者的臉上。

中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院副主任醫(yī)師郭鑫表示：“妝字號(hào)產(chǎn)品只能外用涂抹。有些不良商家把它當(dāng)作注射產(chǎn)品，會(huì)引發(fā)消費(fèi)者面部皮膚紅腫、破潰、反復(fù)發(fā)炎，甚至導(dǎo)致無(wú)序生長(zhǎng)、變形，美容不成變成毀容?！?/p>

記者發(fā)現(xiàn)，一些展會(huì)上，有些面部美容針劑注射產(chǎn)品甚至連化妝品備案都沒(méi)有。據(jù)了解，這類以化妝品名義銷售的美容針劑因?yàn)閮r(jià)格不透明，利潤(rùn)可以高達(dá)10倍，從業(yè)者趨之若鶩。

這些利潤(rùn)驚人的“打臉”化妝品究竟是哪里生產(chǎn)的呢？記者來(lái)到了易圣生物科技有限公司，工作人員介紹，各類“打臉”美容針劑，很多都是他們這樣的工廠生產(chǎn)的化妝品。工作人員坦承，生產(chǎn)這類打著化妝品名義、實(shí)則用于臉部注射的美容針劑，很多工廠都沒(méi)有生產(chǎn)許可證件。

涉及企業(yè)：海茂生物科技有限公司、依圣姿生物醫(yī)藥有限公司、旭日美業(yè)商貿(mào)有限公司、易圣生物科技有限公司等。

第三槍：部分頭盔成戴在頭上的刀片

在廣東中山發(fā)生了一起車輛剮蹭事故，雖然碰撞并不激烈，但騎車人的安全頭盔破損嚴(yán)重，塑料外殼解體，破裂的頭盔碎片扎傷了騎車人的眼睛。電動(dòng)自行車頭盔質(zhì)量不過(guò)關(guān)，導(dǎo)致消費(fèi)者受傷的事故頻發(fā)。

3·15晚會(huì)選取了市場(chǎng)上熱銷的電動(dòng)自行車頭盔進(jìn)行檢測(cè)：

①是吸收碰撞能量性能測(cè)試，測(cè)試人員將頭盔佩戴在頭模上，拉升至1.6米的高度進(jìn)行釋放，模擬騎乘人員摔倒時(shí)，佩戴安全頭盔的頭部與地面碰撞接觸的場(chǎng)景。一款紅色頭盔應(yīng)聲開(kāi)裂，產(chǎn)生了一條20多厘米長(zhǎng)的裂痕。記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些頭盔廠家為了壓縮成本，使用回收料等劣質(zhì)材料進(jìn)行生產(chǎn)；

②是耐穿透性能測(cè)試，測(cè)試人員將鋼筋頭拉升至1米的高度進(jìn)行釋放，模擬頭盔遇到尖銳物體時(shí)，對(duì)佩戴者頭部的保護(hù)能力。有8款頭盔達(dá)不到新國(guó)標(biāo)要求，有的幾乎被劈成兩半；

③是測(cè)試電動(dòng)自行車的佩戴裝置，模擬在發(fā)生事故時(shí)，頭盔能否固定在佩戴者的頭上進(jìn)行持續(xù)保護(hù)。共有16款不符合新國(guó)標(biāo)要求；

④是護(hù)目鏡耐磨性測(cè)試。有16款不符合新國(guó)標(biāo)要求，磨損后的鏡片透光性明顯降低，成像效果大打折扣。

第四槍：直播間“苦情戲”專騙老人

“所有爹媽們，呼叫回家，收到評(píng)論區(qū)回復(fù)”“阿姨你吃，這個(gè)可以治好你的小瘤瘤”“爸爸媽媽，下方小黃車直接拼手速，給我炸！”山西平遙李先生的母親一直在手機(jī)上看一種直播，這些主播主要是在直播時(shí)幫人解決糾紛、調(diào)解家庭矛盾。老人還買了不少直播間里推薦的號(hào)稱有神奇療效的產(chǎn)品，可李先生卻發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品都是固體飲料、壓片糖果等普通食品。

李先生表示：在母親眼里，現(xiàn)在親兒子說(shuō)的話還不如主播那些“兒子”說(shuō)的話可信。3·15晚會(huì)收到很多投訴，不少主播都裝出一副正義凜然的樣子幫助解決糾紛，無(wú)一例外都能機(jī)緣巧合得到號(hào)稱能治療疾病的產(chǎn)品，并且賣給觀看直播的老人們，但其實(shí)都是普通食品。

“小張說(shuō)事”就是老人經(jīng)常關(guān)注的一個(gè)直播間，在一期直播中，記者偶然發(fā)現(xiàn)“利哥供應(yīng)鏈”的招牌。公司負(fù)責(zé)人告訴記者，利哥供應(yīng)鏈主要為主播尋找合適的產(chǎn)品并提供場(chǎng)地，直播間所講的故事都是編造出來(lái)的。負(fù)責(zé)人介紹，目的就是為了騙老人買產(chǎn)品，主播獲利非常大，例如成本價(jià)1.2元/盒的產(chǎn)品，賣99元10盒，已經(jīng)賣出一兩千萬(wàn)盒了，主播傭金80元，也就是99元主播要掙80元。

涉及網(wǎng)絡(luò)主播及企業(yè)：馬洪亮、小張說(shuō)事、利哥供應(yīng)鏈、和和工作室。

第五槍：藥販子的免費(fèi)套路，免費(fèi)評(píng)書(shū)機(jī)暗藏天價(jià)神藥騙局

在吉林，不少老人一年能收到上百個(gè)免費(fèi)送的包裹，里面裝著下載了一條時(shí)長(zhǎng)在4小時(shí)以上音頻的“收音機(jī)”，內(nèi)容為一些知名專家、藥品研發(fā)人員介紹藥品的功能功效，以及患者的真誠(chéng)感謝。

記者通過(guò)音頻中的購(gòu)買渠道買了幾種藥品，發(fā)現(xiàn)出售價(jià)格是電商平臺(tái)的數(shù)倍，藥品說(shuō)明書(shū)上并沒(méi)有“收音機(jī)”里提到的治療功效。隨后記者對(duì)音頻中的專家進(jìn)行身份核實(shí)，發(fā)現(xiàn)從專家名字到供職機(jī)構(gòu)，都是子虛烏有。

那么，這么多的機(jī)器，究竟是哪里生產(chǎn)的呢？幾經(jīng)周折，記者聯(lián)系到了兩家設(shè)備生產(chǎn)廠家。對(duì)方告訴記者，這種機(jī)器叫“評(píng)書(shū)機(jī)”，近些年來(lái)，不少藥品銷售商都是通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)送評(píng)書(shū)機(jī)的方式，專門向老人推銷藥品。評(píng)書(shū)機(jī)廠商坦言，評(píng)書(shū)機(jī)出廠價(jià)只要十元左右，他們積累了大量的音頻資料，藥品銷售商只需要提供藥品名稱，就可以匹配上相應(yīng)的音頻，為客戶提供“一條龍”服務(wù)。

涉及評(píng)書(shū)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)：湘桂發(fā)科技有限公司、琪艾美電子有限公司。

第六槍：ETC卡禁用短信騙局

近年來(lái)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等需求越來(lái)越多，很多不法分子通過(guò)“ETC卡禁用”“快遞丟失理賠”等騙局，誘騙消費(fèi)者登錄釣魚(yú)網(wǎng)站對(duì)其進(jìn)行詐騙。

陳女士曾收到了一條提示她的ETC卡已禁用的短信，需登錄網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行簽辦。陳女士點(diǎn)擊鏈接后發(fā)現(xiàn)，打開(kāi)的頁(yè)面看上去沒(méi)什么問(wèn)題，于是她跟著提示輸入了自己的手機(jī)號(hào)、銀行卡號(hào)等個(gè)人信息。但接下來(lái)陳女士三秒鐘內(nèi)接連收到六條扣款短信。

3·15信息安全實(shí)驗(yàn)室提醒您：陳女士遭遇的是典型的釣魚(yú)網(wǎng)站詐騙，消費(fèi)者按照釣魚(yú)網(wǎng)站的要求，每填寫(xiě)一項(xiàng)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)記錄下來(lái)。姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、銀行賬戶信息甚至余額都會(huì)被不法分子掌握。所以，在收到一些陌生短信后，當(dāng)有一些奇怪的鏈接時(shí)，不要去信，不要去點(diǎn)，特別是有個(gè)人信息填寫(xiě)的，更不要去提交。當(dāng)對(duì)方發(fā)起屏幕共享，遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí)，更要提高警惕，因?yàn)榇丝滔M(fèi)者手機(jī)上的一舉一動(dòng)都會(huì)實(shí)時(shí)傳遞給詐騙分子。特別是老年人，因?yàn)樗麄儗?duì)手機(jī)的操作不太熟悉，容易輕信對(duì)方是幫自己的，從而造成財(cái)產(chǎn)的損失。

第七槍：水軍操盤(pán)直播間誘導(dǎo)跟風(fēng)下單

在網(wǎng)上，有平臺(tái)會(huì)售賣直播水軍、直播間人氣、播放量、點(diǎn)贊、評(píng)論等，24小時(shí)自助下單。一位從事直播帶貨代運(yùn)營(yíng)的工作人員告訴記者，使用水軍已經(jīng)是直播帶貨行業(yè)公開(kāi)的秘密，有了水軍烘托氣氛，不明就里的用戶就可能被熱鬧的氛圍所帶動(dòng)，沖動(dòng)跟風(fēng)，掏錢下單。

工作人員介紹，“直播人氣100人1小時(shí)在線49元，點(diǎn)贊10萬(wàn)18元，評(píng)論30個(gè)59元”。此外，還有一些直播公司會(huì)通過(guò)群控系統(tǒng)控制大量水軍。

工作人員介紹，所謂群控系統(tǒng)，就是利用一臺(tái)電腦，同時(shí)控制一百部手機(jī)，冒充一百個(gè)真實(shí)用戶充當(dāng)水軍。

某公司的云控系統(tǒng)，操作起來(lái)更加簡(jiǎn)單粗暴，一臺(tái)手機(jī)，可以同時(shí)操控200到20000臺(tái)手機(jī)充當(dāng)水軍。記者看到水軍公司替多個(gè)客戶搭建的云控機(jī)房，機(jī)房里擺滿了手機(jī)，一臺(tái)手機(jī)就是一個(gè)水軍，手機(jī)屏幕上顯示各種直播正在進(jìn)行，成百上千個(gè)水軍正潛伏在多個(gè)直播間興風(fēng)作浪。公司經(jīng)理介紹，行業(yè)對(duì)水軍需求量越來(lái)越大，在他的手機(jī)里，還有很多別的公司建立的接單群，每天都有海量的水軍需求?！熬劈c(diǎn)鐘200臺(tái)，需要200臺(tái)，3個(gè)小時(shí)0.25元的價(jià)格，5000粉絲，5000臺(tái)設(shè)備，點(diǎn)一個(gè)賬號(hào)，每個(gè)賬號(hào)1角錢，每天晚上群里面太多了?！?/p>

市場(chǎng)監(jiān)管總局：去年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45億元

就在3·15的前一天，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2022年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢2940.77萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)23.5%。其中，投訴1310.38萬(wàn)件，舉報(bào)472.23萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.19億元，有力保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

2022年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理商品投訴862.32萬(wàn)件，占投訴的65.81%，較上年提高4.37個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)投訴448.06萬(wàn)件，占投訴的34.19%。商品類投訴占比提升，反映了實(shí)體經(jīng)濟(jì)下行壓力下產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題凸顯，其中投訴量靠前的是：普通食品、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、交通工具、通訊產(chǎn)品，占比58.43%。服務(wù)投訴量靠前的是：餐飲住宿、銷售、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育、美容美發(fā)洗浴，占比46.37%。

值得關(guān)注的是，隨著新能源汽車滲透率快速提高，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的要求也在不斷提升。2022年，平臺(tái)接收新能源汽車投訴舉報(bào)1.6萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)62.84%。其中，合同問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題增速較快，分別同比增長(zhǎng)126.33%、77.35%、75.65%。消費(fèi)者訴求聚焦在：售后服務(wù)不完善，不履行“三包”承諾；行駛中突然熄火、漏油、發(fā)動(dòng)機(jī)異響、剎車轉(zhuǎn)向失靈、電池模塊損壞；發(fā)布虛假信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂不公平格式條款，減輕車企責(zé)任。

校對(duì)：姚遠(yuǎn)