圖源：人民法院新聞傳媒總社

3月15日是國際消費者權(quán)益日。當(dāng)天，最高人民法院發(fā)布十件網(wǎng)絡(luò)消費典型案例。

最高人民法院黨組成員、副院長賀小榮在最高人民法院網(wǎng)絡(luò)消費典型案例新聞發(fā)布會上指出，最高人民法院為回應(yīng)社會各界對網(wǎng)絡(luò)消費問題的關(guān)切，今天發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費典型案例，進一步維護網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益，促進數(shù)字經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。

此次發(fā)布的十個網(wǎng)絡(luò)消費典型案例精選自全國法院報送的數(shù)百起案件，涉及負(fù)面內(nèi)容壓制合同效力、消費者個人信息保護、未成年人網(wǎng)絡(luò)充值、在線旅游預(yù)定服務(wù)、限時免單促銷、二手商品交易、在線租賃、平臺經(jīng)營者責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)食品安全、格式條款效力等問題。

賀小榮表示，人民法院將進一步發(fā)揮審判職能作用，為保護消費者合法權(quán)益、護航經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供更加有力的司法服務(wù)和保障。

典型案例的三方面特點

據(jù)介紹，十件網(wǎng)絡(luò)消費典型案例主要有三個方面特點：

一是持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，不斷加大對消費者權(quán)益保護力度。

彭某某訴某電子商務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛一案，明確網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營者銷售未標(biāo)明生產(chǎn)日期的預(yù)包裝食品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，以落實“四個最嚴(yán)”要求，引導(dǎo)經(jīng)營者把好市場準(zhǔn)入關(guān)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)食品交易秩序。

當(dāng)前，未成年人網(wǎng)絡(luò)打賞、網(wǎng)絡(luò)充值行為時有發(fā)生。張某某訴某數(shù)碼科技有限公司網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛一案，認(rèn)定未成年人超出其年齡、智力程度進行網(wǎng)絡(luò)游戲充值的，監(jiān)護人可依法追回充值款，切實維護未成年人合法權(quán)益，為未成年人健康成長營造良好的網(wǎng)絡(luò)空間和法治環(huán)境。

賀小榮稱，這些案件對于指導(dǎo)人民法院積極發(fā)揮司法職能作用，維護消費者合法權(quán)益，營造健康、安全的消費環(huán)境具有示范意義。

二是引導(dǎo)電商主體規(guī)范經(jīng)營，促進數(shù)字經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。

某文化傳播公司訴某信息技術(shù)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案，認(rèn)定通過算法技術(shù)等手段不正當(dāng)干預(yù)搜索結(jié)果排名，以實現(xiàn)正面前置、負(fù)面后置的“負(fù)面內(nèi)容壓制”合同條款無效，切實維護消費者知情權(quán)和網(wǎng)絡(luò)空間公共秩序。

張某與周某、某購物平臺信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛一案，認(rèn)定限時免單約定條件成就，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依約免單，有利于進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷活動。張某與吳某網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛一案，劍指網(wǎng)絡(luò)消費中的霸王條款現(xiàn)象，明確認(rèn)定“交易完成，不支持售后維權(quán)”的格式條款無效。

賀小榮稱，這些案件通過個案裁判明確價值導(dǎo)向，彰顯了司法在引導(dǎo)市場主體規(guī)范誠信經(jīng)營、維護公平有序市場競爭秩序、促進數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展方面的重要作用。

三是明確權(quán)利行使邊界和責(zé)任范圍，進一步發(fā)揮司法裁判引領(lǐng)作用。

張某等人訴某商家網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛一案，認(rèn)定商家因遭差評擅自公布消費者個人信息構(gòu)成侵權(quán)，厘清了經(jīng)營者行為邊界，切實維護消費者個人信息權(quán)益。消費者通過在線旅游平臺預(yù)定酒店服務(wù)，可能涉及中間商等多個環(huán)節(jié)，法律關(guān)系錯綜復(fù)雜。

在熊某等訴某旅行社網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案中，人民法院認(rèn)定提供酒店預(yù)定服務(wù)方應(yīng)當(dāng)履行協(xié)助退訂等合同附隨義務(wù)，未履行義務(wù)的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，維護了旅游消費者的合法權(quán)益。

賀小榮稱，這些案件對于進一步厘清網(wǎng)絡(luò)消費法律關(guān)系，明確權(quán)利義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)，具有重要的規(guī)則意義和指引價值。

新業(yè)態(tài)新模式帶來民商事審判新挑戰(zhàn)

最高人民法院民一庭二級高級法官高燕竹在會上指出，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛與傳統(tǒng)的消費糾紛相比較，主要有四個特點：

第一個特點是交易主體復(fù)雜。傳統(tǒng)的線下消費一般采取面對面的交易方式，交易主體比較簡單清晰，但在網(wǎng)絡(luò)消費中增加了平臺運營商、支付平臺、物流公司等主體，使得法律關(guān)系更加復(fù)雜，一定程度上增加了案件的審理難度。在制度制定和案件審理中，首先要厘清法律關(guān)系，明確責(zé)任主體，同時也要特別注意處理好不同主體之間的權(quán)利沖突，做好利益平衡。

第二個特點是交易環(huán)境的虛擬化。網(wǎng)絡(luò)消費通過在線方式進行交易，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)平臺，以文字、圖片、視頻等方式展示商品，雙方以網(wǎng)絡(luò)為媒介，在虛擬化的環(huán)境中完成下單交易。這就要求在規(guī)則制定時充分考慮網(wǎng)絡(luò)消費的特點，比如，七天無理由退貨就是適應(yīng)新型消費模式而設(shè)立的法律制度。

第三個特點是交易合同的格式化。在傳統(tǒng)零售活動中，交易雙方通常有更多機會對商品價格、質(zhì)量等進行磋商后訂立合同。而網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)營者面對的是不特定的眾多消費者，為了降低交易成本，通常采用格式合同進行交易。這就要求在案件審理中要處理好契約自由和契約正義的關(guān)系，在尊重當(dāng)事人約定的同時也要進行合法性審查，比如要審查格式條款是否存在對消費者不公平不合理的情形。

第四個特點是新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)。數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域的發(fā)展日新月異，直播營銷、外賣餐飲、在線租賃、網(wǎng)絡(luò)約車等新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，這也給民商事審判提出了新要求，帶來了新挑戰(zhàn)。民商事審判中要及時了解并不斷適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新形勢，堅持鼓勵和規(guī)范并重，引導(dǎo)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，同時也注意為市場創(chuàng)新留出空間。

校對：姚遠(yuǎn)