據北京商報4月22日消息，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消“僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。

以淘寶為例，未來平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，由賣家先行與消費者協商處理。淘寶曾在去年7月率先松綁“僅退款”，依據新版體驗分提升商家售后自主權，對優(yōu)質店鋪減少或取消售后干預。

近年來，各大電商平臺陸續(xù)推出“僅退款”功能，有效保障了消費者權益。但不容忽視的是，“僅退款”保護消費者的同時，也被一部分“羊毛黨”利用，損害了合法經營商家的權益。

寧波新東方工貿有限公司總經理朱秋城、網經社電子商務研究中心特約研究員在接受證券時報記者采訪時表示，“僅退款”是電商平臺競爭白熱化階段，基于自身競爭壓力與平臺利益而犧牲商家合理利益的手段?！皟H退款”不僅僅破壞商家合理利益，更破壞社會公平原則。這種現象僅僅是為了獲取流量和客戶黏性，本質上不維護消費者合法權益，也不為商家考慮，僅在顧及平臺利益。

“僅退款”被推上風口浪尖

在各大電商平臺普及、同時廣為詬病的“僅退款”功能從何而來？記者注意到，“僅退款”最早或追溯到亞馬遜的2017年推出的“退款不退貨”服務，此舉旨在于降低消費者決策成本的同時，倒逼商家提升產品質量。

國內電商平臺中，拼多多于2021年率先推出類似“僅退款”的功能，但并非直接使用“僅退款”名稱。此后，淘寶、京東、抖音等知名電商平臺相繼引入這一功能。2024年，“僅退款”成為國內電商行業(yè)標配。

隨著“僅退款”功能普及，相關的爭議和質疑也不絕如縷，尤其是“羊毛黨”的盛行，讓商家正當利益受損。2024年以來，各大平臺接連調整了“僅退款”功能，一定程度上減少了“僅退款”的隨意性。

例如，2024年7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”功能，依據新版體驗分提升商家售后自主權，對優(yōu)質店鋪減少或取消售后干預。相關策略將于8月9日正式實施。

其中，“僅退款”功能優(yōu)化落地后，對于店鋪綜合體驗分大于或等于4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的“僅退款”，而是鼓勵商家先跟消費者協商。

與此同時，淘寶全面上線新版體驗分體系。該體系可以為商家提供退款、申訴、發(fā)貨異常等售后場景下的更多處置自主權。平臺在售后處理過程中將根據體驗分分數，減少或取消平臺干預，由商家自主與消費者協商處理。

今年1月，淘寶天貓集中公布了2025年12項惠商舉措，以降低商家成本負擔，幫助商家創(chuàng)造生意增量。其中，在保護商家權益方面，平臺將完善異常“僅退款”處置機制，加大異常行為攔截力度。

“平臺將完善異?！畠H退款’處置機制?！碧蕴旒瘓F有關負責人說，“具體來說，淘寶天貓將不主動介入支持‘僅退款’，而是由賣家先跟消費者協商；此外，淘寶天貓還將升級‘僅退款’識別模型，加大全平臺異常行為攔截力度。對于職業(yè)‘薅羊毛’行為，淘寶天貓將配合商家及相關部門，追究其法律責任。”

“僅退款”終迎落幕

今年3月，阿里巴巴集團旗下源頭廠貨平臺1688宣布，從3月下旬開始，全面取消“僅退款”政策。平臺在處理商品品質問題的交易糾紛時，將根據賬號誠信情況來判定，由平臺補貼受損方，加速糾紛解決，提升生意效率。

彼時，業(yè)內人士稱，這是國內電商平臺首次提出全面取消“僅退款”政策，打響了第一槍，后續(xù)各大平臺有望跟進效仿。

網經社電子商務研究中心網絡零售部主任莫岱青對證券時報記者表示，1688松綁“僅退款”政策可能是為了在保護商家權益、減少濫用行為、提升交易質量和降低運營成本之間找到平衡。

“通過松綁‘僅退款’政策，1688可以鼓勵買家在申請退款時更加謹慎，減少隨意退款的行為，這有助于提升平臺整體的交易質量，促進商業(yè)生態(tài)更為健康地發(fā)展?！蹦非喔嬖V記者。

去年以來，電商平臺“僅退款”功能導致商家權益受損的問題成為了業(yè)內投訴的焦點。據電訴寶統計，2024年全國綜合電商用戶投訴問題類型中，任意“僅退款”投訴占比位列第一，占比為33.96%。此外，2025年一季度全國電商平臺商家投訴問題中，任意“僅退款”問題占比高達56.71%，排在第一。

值得注意的是，今年，監(jiān)管層一度發(fā)聲，將規(guī)范平臺“僅退款”、全網最低價等規(guī)則。

今年全國兩會期間，國家市場監(jiān)督管理總局局長羅文表示，在平臺規(guī)則方面，將堅持以公開公平為原則，促進平臺各方主體互利共贏。針對平臺濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題，將督促平臺明確規(guī)則的適用范圍和具體情形，保障商戶正當權益。

校對：王錦程