證券時報記者 周春媚

酷熱的夏季，將一臺戶外空調(diào)放到露營帳篷中，既能享受戶外的新鮮空氣，又避免了高溫不適……一款“戶外神器”正走俏海外，深受露營愛好者的喜愛。這臺戶外空調(diào)來自一家中國的品牌商。該品牌正利用AI營銷工具，精準(zhǔn)觸達(dá)海外消費者，實現(xiàn)了品牌與銷售的雙增長。

從前期的市場調(diào)研、營銷策略制定，到商品圖片視頻內(nèi)容生成，再到海外客戶溝通與管理，證券時報記者多方采訪發(fā)現(xiàn)，AI已全面應(yīng)用于跨境電商行業(yè)，成為助力中國跨境電商實現(xiàn)亮眼增長的一個動力源。一批“最早吃螃蟹”的商家已經(jīng)吃到了AI紅利，正用AI“作槳”，助力中國產(chǎn)品和品牌走向更廣闊的海外市場。

AI賦能海外營銷全鏈條

一臺戶外空調(diào)，在海外的用戶畫像是怎樣的？競品有哪些？競品有哪些合作的帶貨網(wǎng)紅？對于跨境電商而言，產(chǎn)品“出海”前的第一步是市場調(diào)研，這往往需要數(shù)月的時間，且成本高昂。

“理解用戶、洞察競品和行業(yè)至關(guān)重要?！盕OSHO深圳自在必得科技有限公司（以下簡稱“FOSHO”）創(chuàng)始人兼CEO李嘉怡在接受證券時報記者采訪時表示。FOSHO是一家專注于為跨境電商提供全球化營銷服務(wù)的科技公司，也是幫助這個戶外空調(diào)品牌走向海外的“幕后功臣”。

李嘉怡說，她曾在一家國內(nèi)頭部手機(jī)廠商做海外市場拓展工作，“滿世界跑”，經(jīng)歷了一個品牌從不被海外消費者知道再到“Logo布滿世界各地”的過程，深刻地理解品牌“出?！奔翱缇畴娚绦袠I(yè)里的痛點。據(jù)介紹，公司與百度合作，接入了文心大模型的能力，并依托自身積累的大量跨境電商數(shù)據(jù)以及核心算法，訓(xùn)練出聯(lián)盟營銷行業(yè)的垂類小模型，且自主研發(fā)新一代AI聯(lián)盟營銷云平臺，幫助品牌解決海外營銷的痛點。

“在前期市場調(diào)研環(huán)節(jié)，F(xiàn)OSHO的AI能力可以讓調(diào)研時間縮短為幾分鐘。”李嘉怡說，以前述戶外空調(diào)品牌為例，客戶在FOSHO智能平臺一鍵洞察歐美各大頭部戶外品牌的聯(lián)盟營銷運營情況，如推廣傭金比例、每百次點擊帶來的商品交易總額、合作營銷渠道詳情等，極大地降低了海外市場的調(diào)查成本。

李嘉怡告訴記者，隨著流量紅利期的過去，傳統(tǒng)廣告流量渠道越來越昂貴，不少跨境品牌如今都遇到流量瓶頸，需在海外營銷上追求多元化和精細(xì)化。而FOSHO與海外的垂類媒體、紅人、比價網(wǎng)等16類營銷渠道都構(gòu)建了合作關(guān)系，通過智能分析與匹配，找到更匹配的流量突破口。“目前，我們已經(jīng)幫該戶外空調(diào)品牌構(gòu)建了包含紅人、媒體、博客等超1500個聯(lián)盟營銷渠道的網(wǎng)絡(luò)，為其帶來兩億量級的品牌曝光，以及數(shù)百萬美元的銷售增長?！崩罴吴硎尽?/p>

來自山西的跨境電商資深從業(yè)者董振國也深有同感。他告訴證券時報記者，在海外平臺投放廣告時，設(shè)計關(guān)鍵詞非常重要?！熬拖裨诓耸袌鲑u東西，關(guān)鍵詞就像你‘吆喝’時喊的話。”董振國說，比如一個水果，“好吃”和“紅色”，哪個效果更好，原本需要人們根據(jù)經(jīng)驗去決定。如今AI大模型擁有了很多的知識沉淀，就像已經(jīng)給100萬個產(chǎn)品打過廣告的專家。當(dāng)商家讓大模型去設(shè)計一個新產(chǎn)品的關(guān)鍵詞時，它不僅 可以自動生成符合海外市場、轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，而且可以根據(jù)不同時段的特點24小時動態(tài)調(diào)整。

除此以外，AI還能應(yīng)用于后期的客戶管理與維護(hù)。“以非洲市場為例，一覺醒來，AI就幫我們聊出了三四十個訂單了?！倍駠蛴浾呓榻B，非洲沒有大型的電商平臺，需要以臉書、TikTok等社交軟件為工具與客戶逐個“聊單”。有一次，他給AI布置了一個“任務(wù)”，讓其對賬號里的1萬多名海外客戶按照性別、年齡進(jìn)行梳理，沒想到AI在與客戶聊天的過程中就自動談成了三四十個訂單?！癆I不僅能將產(chǎn)品介紹一遍，對于有意向購買的客戶，還能詢問對方的名字、電話、收貨地址，我們第二天再人工打電話核實訂單即可?！倍駠f。

為什么是跨境電商？

去年11月，阿里國際站正式推出上線了一系列AI外貿(mào)產(chǎn)品，主要包括內(nèi)嵌于阿里國際站交易鏈路中的“AI生意助手”和智能外貿(mào)生意平臺OKKI AI兩大服務(wù)。阿里國際站有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受證券時報記者采訪時表示，該系列AI外貿(mào)產(chǎn)品擁有智能商品發(fā)布、溝通接待、市場分析、企業(yè)管理、客戶管理等功能，覆蓋外貿(mào)生意所有環(huán)節(jié)。

例如，在前期的市場洞察與分析環(huán)節(jié)，AI可以分析不同行業(yè)的增長趨勢與潛在機(jī)會，一鍵生成海外市場分析，并結(jié)合商家運營情況推薦可以開發(fā)的新品；在商品發(fā)布環(huán)節(jié)，可以運用AI幫商家優(yōu)化商品的標(biāo)題、描述、商品詳情，根據(jù)商家上傳的產(chǎn)品圖，一鍵生成更符合海外需求的場景圖、適合線上平臺展示的白底圖、商品介紹視頻等；在后期的溝通接待中，AI可以根據(jù)商家與海外客戶溝通的情況，實時生成推薦話術(shù)，讓商家的外語更加地道。

在今年3月舉辦的“2024跨境電商增長新趨勢大會”上，阿里國際站交出了一張亮眼的成績單：推出不到半年，已有1.2萬家外貿(mào)企業(yè)訂購使用AI外貿(mào)產(chǎn)品，AI發(fā)布的商品達(dá)到百萬規(guī)模，而通過AI優(yōu)化這些產(chǎn)品在海外的搜索量提升了37%。阿里國際站總裁張闊認(rèn)為，AI驅(qū)動外貿(mào)行業(yè)走向全面智能化，“是整個外貿(mào)行業(yè)未來最重要的機(jī)會”。

當(dāng)前，人工智能的蓬勃發(fā)展正為各行各業(yè)帶來全新賦能，今年的政府工作報告更是首次提出開展“人工智能+”行動。作為較早“試水AI”的行業(yè)，人工智能大模型在跨境電商中的應(yīng)用比較充分，不僅革新了傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)，也給從業(yè)者帶來了看得見的收入增長。

為什么是跨境電商？證券時報記者通過采訪多名業(yè)內(nèi)人士和相關(guān)企業(yè)，梳理總結(jié)出以下原因：一是數(shù)據(jù)豐富，模型智能化水平高。中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會跨境電商分會執(zhí)行會長呂福香在接受證券時報記者采訪時分析，跨境電商平臺通常擁有海量的用戶數(shù)據(jù)，包括用戶的購買歷史、瀏覽行為、地理位置等信息, 這些數(shù)據(jù)量大且多樣，適合應(yīng)用于大模型的訓(xùn)練和優(yōu)化。

二是應(yīng)用場景適配度高。李嘉怡告訴記者，跨境企業(yè)面向的是海外市場，海外不同市場的語言、文化、需求、用戶習(xí)慣都不相同。企業(yè)想要做好業(yè)務(wù)，就需要做好本地化，符合當(dāng)?shù)叵M者的預(yù)期和習(xí)慣。“跨境電商本質(zhì)是商貿(mào)行業(yè)，最重要的是產(chǎn)品信息的表達(dá)，AI大模型最擅長的也是表達(dá)和交流。”董振國說，跨境電商商家銷售產(chǎn)品，都是通過文字、圖片、視頻等形式呈現(xiàn)的，以前借助翻譯軟件往往很生硬，如今借助AI大模型，商家可以按照不同市場中消費者的說話方式、消費習(xí)慣描述和展示產(chǎn)品，大大提升了本地化的水平。

有智能化的模型做基礎(chǔ)，疊加全鏈條高度適配的應(yīng)用場景，跨境電商商家借助AI工具降本增效的動力強(qiáng)勁。呂福香表示，在愈發(fā)激烈的市場競爭中，大模型的應(yīng)用可以幫助跨境電商企業(yè)提升用戶體驗、優(yōu)化運營效率、降低風(fēng)險等。李嘉怡也認(rèn)為，新一代人工智能技術(shù)不僅能協(xié)助企業(yè)做好本地化營銷和運營工作，還可以幫助企業(yè)提升營銷投入的投資回報率。“從我們自己的經(jīng)驗來看，F(xiàn)OSHO的客戶中率先使用我們AI平臺的品牌客戶增長強(qiáng)勁，標(biāo)桿品牌商品交易總額的月度增長率突破200%?！崩罴吴f。

機(jī)遇之下亦存隱憂

海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2023年，我國跨境電商進(jìn)出口2.38萬億元，同比增長15.6%，其中出口1.83萬億元，增長19.6%?？缇畴娚桃呀?jīng)成為我國外貿(mào)行業(yè)的亮點以及拉動出口增長的新動能。

近兩年，在生成式人工智能的浪潮下，越來越多的產(chǎn)品如同前述的戶外空調(diào)一樣，以AI“作槳”，駛向全球各大市場。不過，新技術(shù)在帶來便捷的同時也存在一些隱憂。呂福香向記者分析，AI大模型目前尚存數(shù)據(jù)歧視、算法不透明等問題，這將給商家決策帶來風(fēng)險與困擾。

“大模型在訓(xùn)練過程中可能會受到數(shù)據(jù)不全面的影響，比如個性化推薦系統(tǒng)可能會偏向于推薦某些特定類型的商品，忽略了用戶其他的需求?！眳胃Ｏ愀嬖V記者，由于人工智能算法的工作原理并不透明，商家在實際使用過程中確實經(jīng)常出現(xiàn)一些不符合常理的決策結(jié)果。有商家向記者表示，AI存在一定的錯誤率，例如生成的描述可能與實際產(chǎn)品不符，引發(fā)買家投訴，不僅造成損失，也會影響店鋪的商譽(yù)。

“另外還需要考慮用戶的接受度與信任度的問題?！眳胃Ｏ惚硎?，AI在跨境電商運營的很多環(huán)節(jié)提升了效率，但最終還要考慮買家滿意度。例如，智能客服的回復(fù)快速且專業(yè)，但用戶可能并不想和一臺機(jī)器進(jìn)行冰冷的對話，無法信任機(jī)器的服務(wù)，而AI一旦“露出馬腳”，就可能影響商家的品牌形象和商品復(fù)購。

董振國告訴記者，雖然他非常重視AI在跨境電商的應(yīng)用，但經(jīng)過一年多的觀察與調(diào)研，“很多商家還是停留在嘗試的階段，真正深入使用的比較少”。他指出，AI大模型在使用上是有門檻的，需要研究如何構(gòu)建指令、撰寫提示詞等AI工具使用技巧，很多商家比較浮躁，如果得不到理想的輸出結(jié)果，可能就放棄嘗試了?？傮w來看，吃到AI紅利的商家目前仍然還是少數(shù)。

對此，呂福香建議可以從三個方面促進(jìn)“人工智能+跨境電商”的更深融合：首先是提升行業(yè)意識，通過開展人工智能技術(shù)普及培訓(xùn)、鼓勵跨境電商企業(yè)分享應(yīng)用案例和經(jīng)驗等方式，啟發(fā)其他企業(yè)的創(chuàng)新意識和行動；其次是制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定包括數(shù)據(jù)安全、算法透明度、用戶隱私保護(hù)等在內(nèi)的行業(yè)技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，明確相關(guān)的行業(yè)準(zhǔn)則和規(guī)范。

“最后是降低使用門檻，有關(guān)部門可以出臺優(yōu)惠政策，例如提供財政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等，激勵企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用?！眳胃Ｏ阏f。同時，他還建議行業(yè)組織協(xié)調(diào)建立人工智能技術(shù)應(yīng)用的平臺和工具，為跨境電商企業(yè)提供簡單易用的人工智能技術(shù)應(yīng)用接口和工具包，加速人工智能技術(shù)的應(yīng)用普及。